احتمالا این سؤال برای شما هم به عنوان مشتری ارکابوک پیش آمده که؛ چه اتفاقی برای کتابهایی که از سال قبل فروش نرفته باشد و یا به دلایل مشخص از طرف خریدار عودت داده باشد، می‌افتد؟ کالاهایی که ممکن است دچار مشکلاتی اعم از پارگی، آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل، مغایرت کتاب با وب‌سایت، عدم تطابق محصول با محتوا و یا عکسِ موجود در وب‌سایت و یا باز شدن پلمپ توسط مشتری شده. داستان اینجاست که اگرچه بسیاری از محصولاتی که فروش نرفته اند قابل ارجاع به تأمین‌کننده نیستند، اما ارکابوک برای ایجاد آسایش در خرید شما، آن‌ها را پس می‌گیرد.

اولین کاری که ما در قبال این بخش از محصولات انجام می‌دهیم این است که شماره سریال کالا (بارکد) را چک می‌کنیم تا این کالا قبلاً به تأمین‌کننده مرجوع نشده باشد.حالا تصور کنید که مشتری خریدی انجام داده و به دلایل ذکرشده در بالا، تصمیم می‌گیرد که کالا را مرجوع کند.گفتن ندارد که تعداد زیادی از این کالاها به تأمین‌کننده برگردانده می‌شوند و در عین حال، تعداد محدودی کالا که دارای ایراد فیزیکی و ظاهری نباشند و  فقط پلمپشان توسط مشتری باز شده، در بخشی از ارکابوک باقی می‌مانند که ما نامش را گذاشته‌ایم: “کتاب باز”.    

 پس معلوم شد که کالاهای کتاب باز به‌هیچ‌وجه دست دوم نیستند!

اتفاقی که تابه‌حال برای محصولات واقع در کتاب باز می‌افتاد این بود:

• یا برای مصارف سازمانی در ارکابوک استفاده می‌شد.

• یا با قیمتی پایین‌تر به کارکنان ارکابوک فروخته می‌شد.

• یا برای استفاده داخل سازمانی شرکت‌ها و کتابفروشی های طرف قرارداد فرستاده می‌شد.

• یا به عنوان اهدایی برای مدارس مناطق محروم ارسال می شد

• و البته که تعدادی از آن‌ها که به‌هیچ‌وجه قابل استفاده نبود، از بین برده می‌شد.

از ابتدای زمستان ۹۵، ارکابوک تصمیم گرفت تدبیری بیندیشد تا مشتری‌ها هم این فرصت را داشته باشند که از بهترین و کم تغییر ترین کالاهای کتاب باز با قیمتی پایین‌تر استفاده کنند؛ کالاهایی که دچار آسیب یا مشکل مهمی نیستند و البته که در توضیح محصول، ایرادشان به‌صورت کامل شرح داده شده است.کتاب باز، بخشی است که به‌زودی برای عموم مشتریان ارکابوک راه‌اندازی شده و از همین زمستان قابل دسترسی است.